【经常性工作小故事②】焉支消防站案例展示：用“沟通”架起“理解”的桥梁

  原标题：【经常性工作小故事②】焉支消防站案例展示：用“沟通”架起“理解”的桥梁

  自消防救援队伍改革转制以来，人员组成多样化，人数也慢慢变得多，对于这支队伍特殊的性质要求和职业特点，婚恋感情问题仍然是消防救援队伍职业化、正规化道路上面临的突出实际问题。一边是灾难现场悲痛无助的群众，一边是身边最亲密之人温柔的目光，那么，在新时期、新时代的背景下，这支队伍又该怎么样处理好消防救援这份光荣的使命和个人情感之间的关系...

  四级消防士小徐一直以来工作态度端正、积极，做事情始终怀有热情，然而最近却突然变成了“哑巴”，工作积极性也不高，整日看上去闷闷不乐，跟谁也不说话，观察到这些异常后，我从他们班同批战友那打听到他的“心病”。原来，近期小徐和他女朋友在闹情绪，因为经常见不上面，两人很少有机会约会增进感情，也很少去看望其父母，对方父母觉得小徐是外地的，怕女儿嫁到外地，并且消防员工作性质危险，指战员训练艰苦，对于小徐是否能成为其女儿的合格的对象，产生了顾虑，在父母的影响下其女朋友对两人的感情表示怀疑，两人的感情受到了现实的考验。

  小徐和他女朋友是2020年4月认识的，目前已经交往了两年，平日他们感情挺好，女朋友对小徐也比较关心，队上指战员们对小徐对象也比较认可，每逢传统节日都能收到小徐女朋友给大家买的奶茶和零食。近期由于提升战备等级，全员停止探亲休假，将近2个多月的时间，小徐未曾外出与女朋友见过面，两人也只是偶尔在手机互诉衷肠，了解到小徐跟女朋友交往以来，由于小徐不善于表达，性格较为内向，到目前为止，从未去过其对象父母家进行探望，其父母对小徐情况知之甚少，甚至对其工作危险性提出了担忧，以及对消防工作聚少离多的工作性质表示不解，女朋友责怪小徐不主动、不经常看望父母并告知两人交往情况，对两个人的前景表示了担忧，最后导致两人情感方面出现问题。

  我在发现问题后，及时与队站其他干部开展讨论怎么样才能解决这个问题，同时深刻反思为什么会出现这种情况，经过大家的讨论，大家一致认为会出现这个现象主要是二个原因：一是小徐本人不善言辞、性格内向，没有很好的处理与对象父母的关系问题。其女友父母对小徐认知不多、了解不深，对本人持怀疑状态，且小徐是外地的，怕女儿嫁到外地生活不习惯，对两人以后婚后生活表示担忧；二是消防员这个职业虽受人们的尊重和羡慕，但一定程度却是清贫和奉献的代名词，许多地方女青年包括父母虽然从内心深处对指战员比较崇拜，但在实际择偶过程中，却认为消防员的职业虽然神圣，但充满危险，不安全，且队伍管理有诸多规定，无法照顾家庭，最终打了退堂鼓。综上所述，因此做好小徐本人思想教育工作及女朋友一家人的思想工作才是解决问题的关键所在。

  我作为队站指导员，首先我通过和小徐同志的深入交流，并讲述个人婚恋故事、队站其他同志的情感经历，快速让小徐对我的谈话放下戒备，引发小徐情感共鸣，让他明白他所面临的问题并不特殊和难处理，并告知他我们作为“过来人”都是如何处理这些问题的，进一步增强小徐同志对解决问题的信心，鼓励小徐一定要主动去探望对方父母，谈谈两人的规划，聊聊自己的工作，让对方父母更加了解自己；其次，我尝试和小徐沟通，让小徐相信我把这样的一个问题交给我处理，随后通过电话和小徐女朋友进行聊天，进一步了解情况，跟进两人情感状态。而在电话里其女友话语中满是无奈和迷茫。“她说她其实也是比较理解小徐的，但是家中只有她这一个女儿，父母亲不太乐意自己嫁到小徐老家去，并且父母老说对小徐不了解，考察不够深入，不太放心把她交给小徐，她也不好扭着父母的意愿，想和小徐一起去解决这件事，但是最近小徐无法请假外出，自己也很烦恼。”

  话到这里，小徐女友已经带着哽咽，我赶忙稳定她的情绪，慢慢和她讲解我们的政策，说战备结束会组织人员轮休，耐心解释我们工作的性质，加强其对于消防这份职业的了解和认同，慢慢的情绪稳定下来，逐渐能够理解小徐对她其实并不是冷淡不理睬，而是确实工作繁忙抽不开身。

  最后，在看到情况有所好转，我紧忙抓住机会和其女友讲解现在对于消防员的相关政策，并诚恳地邀请她和父母来队交流。同时让小徐继续做思想工作将女友及父母邀请到队站，我提前让队站做好迎接准备，用热情去感染对方，逐渐让其对这支队伍产生好感，加深印象。随后我和队站其他干部与小徐对象父母进行简短的交谈，将小徐在队的表现向他们汇报，对小徐顾大家、顾全局的奉献精神进行赞扬，表示小徐这样有担当有奉献精神的小伙子是值得托付终身的，打消其父母的顾虑。随后，让小徐和女友进行面对面交流和队站参观，先是带他们去参观队史馆，观看荣誉视频，充分宣扬队伍的光荣事迹，加深其对这支光荣队伍的了解和认识，逐渐让其明白这份职业的特殊性和光荣性，加深她对单位的认同感。随后向两人讲解目前消防救援队伍的有关优惠政策，讲解指战员晋升途径和各项优惠措施，解读已婚消防员驻地政策以及队伍管理政策，解决她对与小徐继续相处和结婚所面临的内心顾虑，逐步稳定她的思想状况，并邀请其常来队里玩，成功化解本次矛盾。

  这次的问题结束后，我们继续对小徐开展重点帮扶工作，经常性找小徐谈心了解情感状况，在后来的观察中，小徐又重新恢复了当初精神饱满、斗志昂扬的状态， 女朋友也经常来队里看望小徐。

  对于消防员来说，恋爱、婚姻和家庭问题是消防员职业生涯必须面对的实际问题，能否引导和帮助消防员处理好这类问题，直接影响着他们的工作热情和思想情绪。对于这支队伍来说，推行职业化、正规化，怎么样处理好指战员的家庭、婚恋和职业关系，也是必须面对的问题。恋爱和婚姻是人生必然经历的阶段，随着与地方的逐步接轨，队伍所处的环境和人员组成也日趋复杂，加上队伍两严两准的建队要求，长期与家庭、社会的脱节也使得婚恋问题逐渐成为队伍的隐疾、痛点。因此作为一名基层政工干部，必须了解和掌握消防员在这类问题上的心理活动情况，及时跟进教育，帮助树立正确的恋爱观和人生观，自觉处理好这样一些问题。